酒店差评回复-怎么回复客人对酒店的差评

首先表示感谢客人的点评，并真诚地致谦，第二要以诚实的态度解释其中的原因，有则改之，如是客人的误会，就加以说明。第三，要表示抓紧整改。

首先表示谢客点评并真诚致谦第二要诚实态度解释其原则改客误加说明第三要表示抓紧整改

尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！

酒店最容易得差评的10个地方：

网络：酒店没有、网络速度极慢、酒店房间内的信号不稳定，经常需要重新连接；连接网络需要登录，且需要频繁重新登录；网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数。

异味：房间老旧，散发霉味、地毯脏旧，散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。

内部噪音：墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。

空调：空调操作太复杂，不会用、空调噪音太大，影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。

热水：热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。

电视机：电视操作复杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。

早餐价格：房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富，性价比低。

洁具：马桶老旧，看起来不卫生、浴缸很脏。

卫生间环境：卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。

客用品：毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。

首先表示谢客点评并真诚致谦第二要诚实态度解释其原则改客误加说明第三要表示抓紧整改

根据你的问题，客人在网络上预订订单之后，本来想取消，但是已经过了取消时间，客人没有入住，但是扣了款，客人给了差评，这种情况的回复差评，我们一定要用流量思维，也就是说我们所有的回复都尽量能够以人的搜索习惯为主，尽量去命中。

然后，陈述客观事实，讲清楚客人的具体情况，如果条件允许的话可以让客人下次来进行消费。联系客人取消差评。

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你要根据自己酒店的装修情况和酒店的档次，还有当地的消费情况。

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你好，服务行业来说，顾客是上帝这个观点是永远没变的，对于差评的回复我们要根据真实状况来回答，如果真的是自身方面的问题以致顾客不能满意，则应该真诚的道歉如果是无中生有则应以恰当的口吻给予适当还击。