新手怎么学做淘宝客服-电商客服做了10天后悔

何做客服具体要求所示：

1专业硬：候打字速度影响顾客服务效所要快；产品解要透顾客能提问题要答案淘宝规则解更帮助顾客购物解决些困难能困难发自家若帮或许使自谢获客源

2态度决定：要热情即使累疲惫想说甚至刚刚顾客骂都要保持态平衡灵猫看要难自锻炼自职业素养工作态度决定切

3顾客咨询或者问题需要解决要尽快搞定需要延定要说明原顾客谅解避免麻烦

简单的说就是在网上接待淘客的和他们沟通，环境就是上班面对一台电脑了。一般女的比较多。

一负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

二负责本中心的预约和跟踪服务运作。

三负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

四负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

五负责所辖员工的半年培训需求及计划。

六负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

一具备大专以上学历。

二有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

三服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

服务质量跟踪员工作职责：

一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

二及时跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

三定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

四提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

五将跟踪信息按时汇总。

六及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

七统计和整理客户档案，科学地进行管理。

任职资格：

一具有大专以上学历。

二有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。

具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。

质量信息反馈员岗位描述及工作职责

质量信息反馈员岗位描述：

质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。

质量信息反馈员工作职责：

一负责服务中心的质量信息收集与汇总。

二协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。

任职资格：

一具备大专以上学历。

二有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。

三熟悉电脑操作。

因为你有两年的客服经验，想在更好的平台继续做客服，那么在投递简历的时候就要注意把之前的客服经历和现在的目标企业、岗位做关联，在简历中重点突出出来。并且注意简历要做的出彩，第一，保证结构清晰。第二，内容要恰当，符合此次投递想传达的信息。第三，注意工作经验、实习经历的描写。第四，在自我评价过程中，描写要脚踏实地。并且最重要的事在简历中，要对个人的优劣势和招聘职位的优劣势做相关性的分析，只有你的优势正好跟企业招聘简章里面岗位的要求相符合，才能获得企业的回复。