公关赚钱，海底捞2020案成为危机分析的经典案例，揭示了危机公关的重要性和影响力。
一、公关赚钱的案例分析
1、公关赚钱的案例分析公关是企业传播和形象管理的重要手段，也是赚钱的有效途径之一。下面我们通过两个案例来分析如何通过公关来赚钱。
2、案例一：星巴克的营销公关星巴克是全球知名的咖啡连锁店品牌，其营销公关策略成功地吸引了大量消费者，成为了众多人日常生活中必不可少的一部分。首先，星巴克通过社交媒体，如Facebook、Twitter等，与消费者建立联系，分享最新的产品、活动和优惠信息，以吸引他们到店消费。
3、其次，星巴克与音乐、艺术、文化等领域的品牌建立合作关系，通过举办音乐会、艺术展览、文化活动等吸引消费者，增加品牌影响力。最后，星巴克通过与NGO组织合作，如与WWF合作，推出“环保杯”等环保产品，强化其企业社会责任形象，吸引消费者的关注和认可。这些营销公关策略不仅帮助星巴克吸引了大量消费者，也带来了可观的收益。根据2019年第四季度的财报，星巴克全球营收达到了71.6亿美元，净利润为8.8亿美元，证明了其营销公关策略的成功。案例二：苹果公司的危机公关苹果公司是全球知名的科技公司，其危机公关策略成功地帮助其应对了多项重大危机事件。
二、海底捞公关案例分析
1、2020年初，海底捞因为一名顾客在店内遭遇不愉快事件，引发了一场公关危机。这起事件的处理方式，成为了公众对于企业危机处理的典范案例。事件起因是一名顾客在海底捞用餐时，发现自己的碗里有一根头发。
2、顾客向服务员反映，但是服务员的处理方式并不得当，甚至还让顾客自己去洗手间洗手。这一事件引起了顾客的不满和愤怒，顾客通过社交媒体发布了自己的遭遇，引起了广泛的关注和讨论。
3、海底捞在得知事件后，立即采取了一系列措施，包括公开道歉、赔偿顾客、整改服务流程等。海底捞的公关团队迅速行动，通过微博、微信等社交媒体平台，发布了公开道歉声明，并承诺对事件进行彻底调查和整改。
4、同时，海底捞还为顾客提供了赔偿，并向公众公开了赔偿金额。此外，海底捞还通过多种方式，包括在门店内增加监控摄像头、加强员工培训等，全面提升服务质量和安全性。
5、这些措施得到了公众的认可和好评，海底捞的公关危机处理也被业内人士称为“典范”。这起事件的处理方式，对于企业危机处理有着重要的启示。首先，企业需要及时响应，采取有效措施，尽快平息公众的不满和愤怒。其次，企业需要公开透明，向公众公开事件的真相和处理过程，增加公众对企业的信任和认可。最后，企业需要从事件中吸取教训，加强内部管理和员工培训，提升服务质量和安全性。总之，海底捞的公关危机处理方式，为企业危机处理提供了重要的参考和借鉴。企业需要在危机发生前，制定完善的危机处理预案，做好应对措施的准备，以便在危机发生时能够迅速、有效地应对。
三、公关危机案例分析
1、在当今社会，企业公关危机案例屡见不鲜，由于不可预测的事件或企业管理不善等原因，一旦遭到公众质疑和指责，企业的声誉和市场表现都会受到影响。下面将通过三个具有代表性的案例，分析企业所面对的公关危机。第一个案例是韩国现代汽车公司的燃油经济性数据造假事件。2016年，这家汽车制造商被曝光在美国市场上销售的部分车型的燃油经济性数据造假，造成了消费者的信任危机。
2、该事件不仅影响了现代汽车在美国市场的销售，还对其在全球市场的声誉产生了负面影响。由于该公司迅速对事件做出了回应，对受影响车主进行了补偿并加强了质量管理，最终控制住了危机，并且在公众中赢得了一定的信任度。
3、第二个案例是中国美的集团的“电磁炉门事件”。2016年，美的电磁炉被曝出封盖门存在质量安全问题，引起了公众的广泛关注和不满。
